Les risques psychosociaux (RPS) sont aujourd’hui davantage mesurés, beaucoup plus rarement prévenus à la source.

Dans plusieurs organisations, le réflexe est maintenant bien installé.

Le climat se fragilise.
Les tensions augmentent.
Le roulement devient préoccupant.
Les équipes parlent davantage de fatigue ou de surcharge.

Alors, on diffuse un sondage.

Quelques semaines plus tard, les résultats arrivent, les graphiques aussi. Généralement, un certain soulagement s’installe, l’organisation a enfin l’impression de comprendre ce qui se passe.

Le danger, c’est que les organisations confondent parfois consultation et prévention. Recueillir des perceptions ne signifie pas comprendre ce qui, dans le travail, émerge les RPS.

En santé et sécurité du travail (SST), une question beaucoup plus dérangeante mérite d’être posée :

Le sondage permet-il réellement d’identifier les RPS ou mesure-t-il surtout des conséquences déjà suffisamment installées pour devenir visibles?

En prévention, il existe une différence majeure entre :

• Constater des effets comme une hausse de la détresse dans certaines équipes;
• Comprendre l’origine de ce qui les produit dans le travail.

Cette distinction change complètement la capacité réelle d’une organisation à prévenir les RPS.

Ce qu’un sondage permet et ses limites

Soyons clairs : un sondage peut être utile, il peut :

• Ouvrir des discussions;
• Rendre visibles certaines perceptions;
• Documenter certaines préoccupations;
• Alimenter une réflexion organisationnelle.

Plusieurs outils non validés scientifiquement présentent des limites méthodologiques importantes lorsqu’il est question d’identifier adéquatement les RPS et leurs facteurs de risques psychosociaux (FRPS).

Dans plusieurs cas :

• Les dimensions évaluées ne reposent pas sur des référentiels reconnus en SST ou sur des modèles validés en prévention des RPS;
• Les FRPS influençant les RPS demeurent peu documentés;
• Les outils ne permettent pas toujours une interprétation suffisamment fiable des réalités observées;
• Les résultats peuvent être influencés par le contexte, les émotions du moment ou certains événements récents.

Comme toute mesure reposant sur des perceptions humaines, certains biais demeurent possibles. Les questionnaires fondés sur des modèles validés cherchent toutefois à mieux encadrer ces effets afin d’obtenir des données plus stables, fiables et représentatives des réalités de travail.

Lorsqu’une organisation veut mesurer la qualité de l’air, le niveau de bruit ou l’exposition à un contaminant, elle ne s’appuie pas sur des impressions générales ou des outils improvisés. Elle utilise des méthodes reconnues, des outils fiables et des données interprétables.

Les RPS pouvant eux aussi influencer directement la SST des personnes, leur identification doit répondre au même niveau de rigueur méthodologique.

Quand mesurer ne veut pas dire prévenir

Le problème n’est pas de poser des questions. Le problème est de croire qu’un sondage de perceptions générales permet, à lui seul, d’identifier des RPS dans une logique de prévention en SST.

Les RPS ne commencent généralement pas lorsqu’ils apparaissent dans un sondage, ils prennent souvent forme progressivement :

• Dans certaines contraintes répétées;
• Dans des modes de fonctionnement qui s’installent;
• Dans des accumulations silencieuses;
• Dans une surcharge devenue normale;
• Dans un manque de soutien qui perdure;
• Dans des tensions qui finissent par être tolérées dans le quotidien.

Ces réalités ne peuvent pas être comprises à partir d’un portrait ponctuel.

Pourquoi cette distinction devient incontournable

Aujourd’hui encore plusieurs milieux de travail réduisent les RPS à un exercice de sondage. Comme si photographier le malaise permet, à lui seul, d’en comprendre les causes dans le travail.

En SST, constater un risque n’a jamais été suffisant pour le prendre en charge.

Avec la Loi 27, les organisations sont appelées à intégrer les RPS dans une véritable démarche de prévention : identifier, analyser, corriger, contrôler et suivre les facteurs liés au travail qui influencent la santé psychologique. Ces facteurs renvoient notamment à l’organisation du travail, aux pratiques de gestion, aux conditions d’emploi ainsi qu’aux relations sociales dans le travail.

Il ne s’agit pas uniquement de recueillir des perceptions, mais de développer une capacité organisationnelle à prévenir les atteintes à la santé, à la sécurité ainsi qu’à l’intégrité physique et psychique.

C’est un véritable changement de paradigme en SST face aux RPS, car entre ces deux réalités, il existe un écart beaucoup plus grand qu’il n’y paraît.

Les organisations doivent être en mesure notamment :

• D’identifier les facteurs influençant les RPS;
• D’analyser leurs réalités organisationnelles;
• De prioriser les actions;
• De mettre en place des mesures de prévention et de contrôle adaptées;
• De suivre l’évolution des risques dans le temps;
• D’évaluer et d’ajuster leurs actions selon l’évolution des réalités de travail.

Ce basculement transforme la compréhension même de la prévention des RPS en SST :

• D’une logique centrée principalement sur les conséquences visibles;
• À une logique orientée vers la compréhension des FRPS, la prévention à la source et l’ajustement continu des conditions de travail.

Ce que les organisations doivent maintenant développer

Plusieurs organisations disposent déjà de sondages, d’indicateurs et de données internes.

Les organisations ont maintenant besoin d’outils capables de produire des données fiables, comparables et interprétables dans le temps afin de soutenir une lecture plus juste des réalités de travail.

Au-delà des résultats visibles, l’enjeu consiste aussi à mieux identifier les facteurs influençant les RPS afin d’orienter les actions de prévention de façon cohérente, structurée et durable.

Deux approches qui ne poursuivent pas le même objectif

Un sondage peut contribuer à alimenter une réflexion organisationnelle et s’intégrer à une démarche plus large de prévention. Cependant, à lui seul, il ne permet pas d’identifier adéquatement les RPS dans une approche structurée de prévention en SST.

Là où l’approche change réellement la lecture des RPS

Certaines approches, comme celle développée par inpowr, cherchent justement à dépasser la simple logique de sondage ponctuel en s’appuyant sur des questionnaires validés scientifiquement intégrés à une démarche structurée de prévention des RPS.

inpowr répond plus adéquatement aux attentes actuelles en SST en soutenant :

• L’identification des facteurs influençant réellement les RPS;
• Le suivi de l’évolution des réalités dans le temps;
• Une lecture plus stratégique des tendances organisationnelles;
• Une orientation plus cohérente des actions de prévention.

Cette méthodologie permet ainsi d’obtenir des données fiables, comparables et interprétables dans le temps afin de soutenir une prise en charge plus cohérente, stratégique et durable des RPS.

En SST, la qualité de la collecte des données influence directement la qualité des décisions qui suivent.

Le défi consiste à ne plus attendre que les conséquences deviennent observables pour commencer à se mobiliser autour des réalités de travail qui les produisent.

La prévention prend tout son sens lorsqu’elle permet d’intervenir tôt, collectivement et concrètement afin d’agir durablement sur les facteurs influençant les RPS.

Une question importante pour les organisations

Votre organisation s’appuie-t-elle sur un sondage de perceptions ou sur une démarche structurée utilisant des questionnaires validés scientifiquement pour identifier, analyser et prévenir les RPS?

Contenu rédigé par Daisy Gauthier, experte et partenaire des milieux de travail en SST et en prévention des RPS.

Développer votre capacité de prévention des RPS

L’approche développée par inpowr vise à aller au-delà d’un simple sondage ponctuel afin de soutenir une prise en charge plus structurée des risques psychosociaux (RPS) en milieu de travail.

En cohérence avec les attentes actuelles en SST et la Loi 27, l’approche permet notamment de :

• Identifier des facteurs de RPS liés au travail;
• Suivre l’évolution des réalités organisationnelles dans le temps;
• Produire des données structurées, comparables et interprétables;
• Soutenir l’analyse et la priorisation des actions;
• Orienter les mesures de prévention et de contrôle;
• Évaluer l’évolution des résultats et ajuster les actions au besoin.

L’approche peut inclure également :

• Des indicateurs continus sur la santé, la sécurité et le mieux-être;
• Des analyses organisationnelles détaillées;
• Des tendances évolutives dans le temps;
• Des suggestions d’interventions adaptées aux réalités des milieux;
• Un accompagnement personnalisé pour soutenir la prise de décision.

Deux approches. Deux objectifs.

Notre question pour vous

Votre organisation mesure-t-elle certaines perceptions ou développe-t-elle progressivement une réelle capacité à identifier, suivre et prévenir les RPS dans le temps?

Contenu développé en collaboration avec Daisy Gauthier, experte et partenaire des milieux de travail en SST et en prévention des RPS.